🚀 Yeni Üyelere Özel Bireysel Plan ayrıcalıkları yeni üyelere 14 gün boyunca tamamen ücretsiz! Hemen Üye Ol

Dokümantasyon

Vixware File'ı en verimli şekilde kullanmak için kapsamlı kılavuzlar ve teknik detaylar.

Başlangıç
Dosya İşlemleri
Erişim Kodları
Güvenlik
Gelişmiş

Sorun Giderme

İçindekiler

Bu bölüm, Vixware File kullanırken karşılaşabileceğiniz yaygın sorunlara çözümler sunmaktadır. Bir sorun yaşarsanız, önce buradaki çözümleri denemenizi öneririz. Eğer sorun devam ederse, Destek Ekibimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

Yaygın Sorunlar ve Çözümleri

Nedeni: Web sayfası yüklenmiyor, boş sayfa görüntüleniyor veya "Sayfa Bulunamadı" hatası alıyorsunuz. Çözümler:
  1. Tarayıcı Önbelleğini Temizleyin:
    • Chrome: Ctrl+Shift+Del tuşlarına basın, "Önbelleği temizle" seçeneğini işaretleyin ve "Verileri temizle" butonuna tıklayın
    • Firefox: Ctrl+Shift+Del tuşlarına basın, "Önbellek" seçeneğini işaretleyin ve "Şimdi temizle" butonuna tıklayın
    • Edge: Ctrl+Shift+Del tuşlarına basın, "Önbelleğe alınmış veriler ve dosyalar" seçeneğini işaretleyin ve "Temizle" butonuna tıklayın
  2. Sayfayı Yenileyin: F5 tuşuna basın veya tarayıcının yenileme butonuna tıklayın
  3. Farklı Tarayıcı Kullanın: Başka bir tarayıcıda (Chrome, Firefox, Edge vb.) siteyi açmayı deneyin
  4. Gizli/Özel Modda Deneyin: Tarayıcınızın gizli modunu (Chrome'da "Gizli Pencere", Firefox'ta "Özel Pencere") kullanarak siteye erişmeyi deneyin
  5. İnternet Bağlantınızı Kontrol Edin: Başka web sitelerini açarak internet bağlantınızın çalıştığından emin olun
  6. Çerezleri Etkinleştirin: Tarayıcı ayarlarınızda çerezlerin etkin olduğundan emin olun
  7. Virüs Tarayıcısı/Güvenlik Duvarı Kontrolü: Virüs tarayıcınızın veya güvenlik duvarınızın siteyi engellemediğinden emin olun

Nedeni: Giriş yapamıyor, "Hatalı kullanıcı adı veya şifre" hatası alıyor veya oturumunuz sürekli kapanıyor. Çözümler:
  1. Kullanıcı Adı ve Şifre Doğruluğu:
    • Kullanıcı adınızı ve şifrenizi doğru girdiğinizden emin olun (büyük/küçük harf duyarlıdır)
    • Caps Lock tuşunun kapalı olduğunu kontrol edin
    • Şifrenizi görünür yapmak için göz simgesine tıklayarak doğruluğunu kontrol edin
  2. Şifremi Unuttum Fonksiyonu:
    • "Şifremi Unuttum" seçeneğini kullanarak şifrenizi sıfırlayın
    • E-posta adresinize gelen sıfırlama bağlantısını kontrol edin (spam klasörünü de kontrol edin)
  3. Çerezleri Etkinleştirin: Tarayıcınızda çerezlerin etkin olduğundan emin olun
  4. Farklı Tarayıcı Kullanın: Başka bir tarayıcıda oturum açmayı deneyin
  5. Tarayıcı Uzantıları: Tarayıcı uzantılarını devre dışı bırakın ve tekrar deneyin
  6. Hesap Kilitlenmesi: Çok sayıda başarısız giriş denemesi sonrasında hesabınız geçici olarak kilitlenmiş olabilir. 30 dakika bekleyin veya destek ekibiyle iletişime geçin
  7. İki Faktörlü Doğrulama: İki faktörlü doğrulama etkinse, doğrulama kodunu doğru girdiğinizden emin olun

Nedeni: Site yavaş yükleniyor, işlemler uzun sürüyor veya arayüz tepkisiz kalıyor. Çözümler:
  1. Tarayıcı Önbelleğini ve Çerezleri Temizleyin: Tarayıcınızın önbelleğini ve çerezlerini temizleyin
  2. Açık Sekmeleri Kapatın: Çok sayıda açık sekme performansı düşürebilir, kullanmadığınız sekmeleri kapatın
  3. Tarayıcıyı Yeniden Başlatın: Tarayıcınızı tamamen kapatıp yeniden açın
  4. İnternet Bağlantınızı Kontrol Edin: İnternet hızınızı test edin (speedtest.net gibi sitelerle)
  5. Tarayıcı Uzantılarını Devre Dışı Bırakın: Bazı uzantılar performansı etkileyebilir
  6. Bilgisayarınızı Yeniden Başlatın: Sisteminizi yeniden başlatmak performans sorunlarını çözebilir
  7. Mobil Cihazlar İçin: Mobil cihazlarda tarayıcı sekmelerini ve arka plan uygulamalarını kapatın
  8. Yoğun Saatlerden Kaçının: Çok yoğun saatlerde performans düşebilir, mümkünse daha sakin saatlerde tekrar deneyin

Nedeni: Arayüz bozuk görünüyor, butonlar çalışmıyor veya elementler düzgün görüntülenmiyor. Çözümler:
  1. Sayfayı Yenileyin: F5 tuşuna basarak sayfayı yenileyin
  2. Zoom Seviyesini Kontrol Edin: Tarayıcınızın zoom seviyesini %100'e ayarlayın (Ctrl+0 tuşları)
  3. JavaScript'i Etkinleştirin: Tarayıcı ayarlarınızda JavaScript'in etkin olduğundan emin olun
  4. Tarayıcıyı Güncelleyin: Tarayıcınızın en son sürümünü kullandığınızdan emin olun
  5. Uyumluluk Modu Kontrolü: Internet Explorer kullanıyorsanız, uyumluluk modunu devre dışı bırakın
  6. Farklı Tarayıcı Deneyin: Chrome, Firefox veya Edge gibi modern tarayıcılar kullanın
  7. "Sert Yenileme" Yapın: Ctrl+F5 tuşlarına basarak tam yenileme yapın
  8. Ad Engelleyicileri Devre Dışı Bırakın: AdBlock gibi uzantılar bazı arayüz elementlerini etkileyebilir

Nedeni: İşlem yaparken "Beklenmeyen bir hata oluştu" veya benzer genel hata mesajları alıyorsunuz. Çözümler:
  1. Sayfayı Yenileyin ve Tekrar Deneyin: Bazen geçici sunucu sorunları oluşabilir
  2. İşlem Adımlarını Kontrol Edin: İşlemi doğru sırayla yaptığınızdan emin olun
  3. Tarayıcı Önbelleğini Temizleyin: Önbellek ve çerezleri temizleyin
  4. Hata Kodunu Not Edin: Hata mesajında bir kod varsa, not alın (destek ekibine bildirmek için)
  5. Oturumu Yenileyin: Çıkış yapıp tekrar giriş yapın
  6. Farklı Bir Cihaz/Tarayıcı Deneyin: Başka bir cihaz veya tarayıcıda işlemi gerçekleştirmeyi deneyin
  7. Destek Ekibine Bildirin: Sorunu, hata mesajını ve yaptığınız işlemleri destek ekibine bildirin

Yükleme Sorunları

Dosya yükleme işlemi sırasında çeşitli sorunlarla karşılaşabilirsiniz. İşte en yaygın yükleme sorunları ve çözümleri:

Nedeni: Yüklemeye çalıştığınız dosya, hesap paketinizin izin verdiği maksimum dosya boyutunu aşıyor. Çözümler:
  1. Dosya Boyutunu Kontrol Edin: Dosyanızın boyutunu kontrol edin (sağ tıklayıp "Özellikler" veya "Bilgi" seçeneğini kullanabilirsiniz)
  2. Boyut Limitinizi Öğrenin: Hesap paketinize göre boyut limitleri:
    • Bireysel: 100 MB
    • Profesyonel: 500 MB
    • Kurumsal: 2 GB
  3. Dosyayı Sıkıştırın: ZIP, RAR gibi formatlarda sıkıştırarak dosya boyutunu küçültün
  4. Parçalara Bölün: Büyük dosyaları daha küçük parçalara bölerek yükleyin (örneğin, ZIP arşivini birden fazla parçaya bölün)
  5. Media Dosyaları için Sıkıştırma:
    • Resimler: Çözünürlüğü düşürün veya JPEG kalitesini azaltın
    • Videolar: Çözünürlüğü düşürün veya farklı bir kodekle sıkıştırın
    • Ses dosyaları: Bit hızını düşürün
  6. Gereksiz İçeriği Kaldırın: Word, Excel, PowerPoint gibi belgelerde kullanılmayan büyük görselleri kaldırın
  7. Hesap Yükseltmesi: Daha yüksek dosya boyutu limitleri için hesabınızı üst pakete yükseltin

Nedeni: İnternet bağlantısı sorunları, tarayıcı problemleri veya sunucu zaman aşımı olabilir. Çözümler:
  1. İnternet Bağlantınızı Kontrol Edin: Stabil ve hızlı bir internet bağlantısı kullanın
  2. Kablolu Bağlantı Kullanın: Mümkünse Wi-Fi yerine kablolu internet bağlantısı kullanın
  3. Tarayıcıyı Yenileyin: Tarayıcınızı kapatıp yeniden açın
  4. Farklı Bir Tarayıcı Deneyin: Chrome, Firefox veya Edge gibi farklı tarayıcılarda deneyin
  5. Daha Küçük Dosyalar Halinde Yükleyin: Büyük dosyaları daha küçük parçalara bölün
  6. Sakin Saatlerde Deneyin: İnternet trafiğinin daha az olduğu saatlerde tekrar deneyin
  7. Diğer İndirme/Yükleme İşlemlerini Durdurun: İnternet bant genişliğini kullanan diğer işlemleri geçici olarak durdurun
  8. Antivirüs/Güvenlik Duvarı Kontrolü: Güvenlik yazılımlarının yüklemeyi engellememesini sağlayın

Nedeni: Yüklemeye çalıştığınız dosya türü Vixware File tarafından desteklenmiyor veya güvenlik nedeniyle kısıtlanmış. Çözümler:
  1. Desteklenen Dosya Türlerini Kontrol Edin: Vixware File'ın desteklediği dosya türleri:
    • Belgeler: PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, PPT, PPTX, TXT, RTF, CSV
    • Resimler: JPG, JPEG, PNG, GIF, BMP, TIFF, SVG
    • Arşivler: ZIP, RAR, 7Z, TAR, GZ
    • Medya: MP3, MP4, WAV, AVI, MOV, MKV (paketinize bağlı olarak)
  2. Kısıtlı Dosya Türleri: Güvenlik nedeniyle şu dosya türleri genellikle engellenir: .EXE, .BAT, .CMD, .MSI, .DLL, .SH, .PHP, .JS
  3. Dosya Uzantısını Kontrol Edin: Dosya adının doğru uzantıya sahip olduğundan emin olun
  4. Arşivleme Çözümü: Kısıtlı formattaki dosyaları bir ZIP veya RAR arşivi içine koyun
  5. Farklı Formata Dönüştürün: Dosyayı desteklenen bir formata dönüştürün (örn. .docx'i .pdf'e)
  6. Şifre Korumalı Arşivler: Şifre korumalı ZIP veya RAR dosyaları yükleyebilirsiniz, ancak alıcıya şifreyi ayrıca iletmeniz gerekir

Nedeni: Hesabınızın depolama alanı dolmuş veya yüklemeye çalıştığınız dosya, kalan alanınızı aşıyor. Çözümler:
  1. Depolama Kullanımınızı Kontrol Edin: Kontrol panelinden mevcut depolama kullanımınızı görüntüleyin
  2. Eski Dosyaları Silin: Artık ihtiyacınız olmayan dosyaları silin
  3. Çöp Kutusunu Boşaltın: Silinen dosyalar Çöp Kutusu'nda tutulur, depolama alanını tamamen boşaltmak için Çöp Kutusu'nu temizleyin
  4. Dosyaları Arşivleyin: Profesyonel ve Kurumsal paketlerde, az kullanılan dosyaları arşiv bölümüne taşıyabilirsiniz
  5. Dosyaları Sıkıştırın: Dosyalarınızı sıkıştırarak depolama alanından tasarruf edin
  6. Depolama Alanı Yükseltmesi: Hesabınızın depolama alanını artırmak için paketinizi yükseltin veya ek depolama satın alın
  7. Gereksiz Sürümleri Temizleyin: Profesyonel ve Kurumsal paketlerde, dosya sürümlerini yönetebilir ve eski sürümleri silebilirsiniz

Nedeni: Tarayıcı uyumluluğu sorunları, JavaScript hataları veya kullanıcı izin sorunları olabilir. Çözümler:
  1. Tarayıcı Kontrolü: Güncel bir tarayıcı kullanın (Chrome, Firefox, Edge veya Safari'nin son sürümleri)
  2. JavaScript'i Etkinleştirin: Tarayıcı ayarlarınızda JavaScript'in etkin olduğundan emin olun
  3. Sayfayı Yenileyin: Sayfayı tamamen yenileyin (Ctrl+F5 veya Cmd+Shift+R)
  4. Alternatif Yükleme Yöntemi: "Dosya Yükle" butonunu kullanarak dosya seçme diyaloğu ile yüklemeyi deneyin
  5. Bir Seferde Daha Az Dosya: Çok sayıda dosya yerine daha az sayıda dosyayla sürükle-bırak yapmayı deneyin
  6. Dosya Yöneticilerinden Dikkatli Sürükleme: Bazı dosya yöneticilerinden sürükleme sorunları yaşanabilir, dosyaları önce masaüstüne kopyalayıp oradan sürüklemeyi deneyin
  7. Tarayıcı Uzantılarını Kontrol Edin: Bazı tarayıcı uzantıları sürükle-bırak işlevselliğini etkileyebilir, uzantıları geçici olarak devre dışı bırakın

İndirme Sorunları

Dosya indirme sırasında da çeşitli sorunlarla karşılaşabilirsiniz. İşte en yaygın indirme sorunları ve çözümleri:

Nedeni: Tarayıcı ayarları, pop-up engelleyiciler veya bağlantı sorunları olabilir. Çözümler:
  1. Pop-up Engelleyicileri Kontrol Edin: Tarayıcınızın pop-up engelleyicisini geçici olarak devre dışı bırakın
  2. İndirme Ayarlarını Kontrol Edin: Tarayıcınızın indirme ayarlarını kontrol edin
    • Chrome: Ayarlar > Gelişmiş > İndirilenler
    • Firefox: Ayarlar > Genel > İndirmeler
    • Edge: Ayarlar > İndirilenler
  3. Alternatif İndirme Yöntemi: İndirme bağlantısına sağ tıklayıp "Farklı Kaydet" seçeneğini kullanın
  4. Sayfayı Yenileyin: Sayfayı yenileyip tekrar indirmeyi deneyin
  5. Farklı Tarayıcı Kullanın: Başka bir tarayıcıda indirmeyi deneyin
  6. İndirme Yöneticilerini Devre Dışı Bırakın: Varsa, üçüncü taraf indirme yöneticilerini geçici olarak devre dışı bırakın
  7. Antivirüs/Güvenlik Duvarı Kontrolü: Güvenlik yazılımlarının indirmeyi engellememesini sağlayın
  8. Geçici Dosyaları Temizleyin: Tarayıcınızın önbelleğini ve geçici dosyalarını temizleyin

Nedeni: İnternet bağlantısı kesintileri, tarayıcı hataları veya sunucu zaman aşımı olabilir. Çözümler:
  1. İnternet Bağlantınızı Kontrol Edin: Stabil bir internet bağlantısı kullanın
  2. Kablolu Bağlantı Kullanın: Mümkünse Wi-Fi yerine kablolu internet bağlantısı kullanın
  3. Yeniden Deneyin: İndirme bağlantısının süresi dolmadıysa, sayfayı yenileyip tekrar indirmeyi deneyin
  4. Farklı Bir Tarayıcı Deneyin: Chrome, Firefox veya Edge gibi farklı tarayıcılarda deneyin
  5. İndirme Yöneticisi Kullanın: Büyük dosyalar için üçüncü taraf indirme yöneticisi kullanın (bu, Vixware File'ın güvenlik özellikleriyle uyumlu olmayabileceğini unutmayın)
  6. Diğer İndirme/Yükleme İşlemlerini Durdurun: İnternet bant genişliğini kullanan diğer işlemleri geçici olarak durdurun
  7. VPN Kullanımını Kontrol Edin: VPN kullanıyorsanız, geçici olarak devre dışı bırakın veya farklı bir sunucu seçin

İndirme işlemi başarısız olursa, geçici indirme bağlantısının süresi dolabilir ve yeni bir erişim kodu almanız gerekebilir. Büyük dosyaları indirirken stabil bir internet bağlantısı önemlidir.

Nedeni: İndirme bağlantısının geçerlilik süresi dolmuş veya bağlantı zaten kullanılmış. Çözümler:
  1. Bağlantının Geçerlilik Süresini Kontrol Edin: İndirme bağlantıları genellikle 1 saat süreyle geçerlidir
  2. Yeni Bir Erişim Kodu İsteyin: Dosya sahibinden yeni bir erişim kodu isteyin
  3. Yeniden Kod Girişi: Erişim kodu hala geçerliyse, /key sayfasından tekrar girin
  4. Tarayıcı Geçmişini Temizleyin: Tarayıcı geçmişini ve önbelleğini temizleyip tekrar deneyin
  5. Tarayıcı Oturumunu Yenileyin: Tarayıcıyı kapatıp yeniden açın
  6. Bağlantıyı Kontrol Edin: Doğru ve tam bağlantıyı kullandığınızdan emin olun

Vixware File'da, güvenlik nedeniyle her indirme bağlantısı tek kullanımlıktır ve sınırlı bir süre geçerlidir. Bağlantının süresi dolduğunda veya kullanıldığında, yeni bir erişim kodu almanız gerekir.

Nedeni: İndirme sırasında kesinti, bozuk indirme veya dosya tipi uyumsuzluğu olabilir. Çözümler:
  1. Dosyayı Tekrar İndirin: Yeni bir erişim kodu alarak dosyayı tekrar indirin
  2. Doğru Uygulama ile Açma: Dosyayı, formatıyla uyumlu bir uygulama ile açtığınızdan emin olun
  3. Antivirüs Taraması: İndirilen dosyayı virüs taramasından geçirin
  4. Dosya Formatını Kontrol Edin: Dosya uzantısının içerikle uyumlu olduğundan emin olun
  5. ZIP/RAR Dosyaları için:
    • Tam indirme tamamlanmış mı kontrol edin
    • Arşiv şifreli ise, doğru şifreyi kullanın
    • WinRAR, 7-Zip gibi güncel bir arşiv programı kullanın
  6. PDF Dosyaları için: Güncel bir PDF okuyucu kullanın (Adobe Reader, Foxit vb.)
  7. Ofis Belgeleri için: Uyumlu bir ofis yazılımı kullanın veya alternatif okuyucular deneyin
  8. Dosya Sahibi ile İletişime Geçin: Dosyanın doğru formatta olduğunu teyit edin

Nedeni: Mobil tarayıcıların kısıtlamaları, cihaz depolama sorunları veya dosya tipi uyumsuzluğu olabilir. Çözümler:
  1. Mobil Tarayıcı Seçimi:
    • iOS: Safari veya Chrome kullanın
    • Android: Chrome, Firefox veya Samsung Internet kullanın
  2. Depolama Alanını Kontrol Edin: Cihazınızda yeterli boş alan olduğundan emin olun
  3. "Dosyalar" veya "Dosya Yöneticisi" Uygulamasını Kullanın: İndirilen dosyalarınızı bulmak için cihazınızın dosya yöneticisini kullanın
  4. İndirilenleri Kontrol Edin: Tarayıcınızın "İndirilenler" bölümünü kontrol edin
  5. Tarayıcı İzinlerini Kontrol Edin: Tarayıcınızın depolama izinlerinin etkin olduğundan emin olun
  6. Dosya İndirme Konumunu Değiştirin: Tarayıcı ayarlarından indirme konumunu değiştirin
  7. Masaüstü Modunu Deneyin: Mobil tarayıcınızın "Masaüstü Sitesini İste" seçeneğini kullanın
  8. Alternatif Yöntem: Dosyayı bir masaüstü bilgisayarda indirip ardından mobil cihazınıza aktarın

Erişim Kodu Sorunları

Erişim kodlarıyla ilgili çeşitli sorunlarla karşılaşabilirsiniz. İşte en yaygın erişim kodu sorunları ve çözümleri:

Nedeni: Kod yanlış girilmiş, boşluk eklenmiş veya büyük/küçük harf duyarlılığı dikkate alınmamış olabilir. Çözümler:
  1. Kodun Doğruluğunu Kontrol Edin: Kodu dikkatli bir şekilde kontrol edin, genellikle 10 karakter uzunluğundadır
  2. Büyük/Küçük Harf Duyarlılığı: Kodlar büyük/küçük harfe duyarlıdır, tam olarak verildiği gibi girin
  3. Boşlukları Kontrol Edin: Kodun başında veya sonunda boşluk olmadığından emin olun
  4. Kopyala-Yapıştır Kullanın: Yazım hatalarını önlemek için kodu kopyala-yapıştır yöntemi ile girin
  5. Karıştırılabilir Karakterlere Dikkat Edin: "0" (sıfır) ile "O" (o harfi) veya "1" (bir) ile "I" (i harfi) gibi benzer karakterleri karıştırmamaya dikkat edin
  6. Doğru URL Kullanın: Erişim kodunu doğrudan https://vixware.tr.ht/key adresinde girin
  7. Yeni Kod İsteyin: Kod gönderenden yeni bir kod isteyin

Nedeni: Erişim kodunun geçerlilik süresi (genellikle 24 saat) dolmuştur. Çözümler:
  1. Yeni Kod İsteyin: Dosya gönderenden yeni bir erişim kodu isteyin
  2. Kodun Alındığı Zamanı Kontrol Edin: Kodu ne zaman aldığınızı ve ne kadar süre geçtiğini kontrol edin
  3. Gönderene Bilgi Verin: Kodun süresinin dolduğu konusunda göndereni bilgilendirin
  4. Süre Uzatma Talebi: Profesyonel veya Kurumsal hesap kullanıcılarından daha uzun süreli kod isteyin

Erişim kodlarının geçerlilik süreleri gönderenin hesap türüne göre değişir: Bireysel hesaplarda 24 saat (sabit), Profesyonel hesaplarda 1-72 saat, Kurumsal hesaplarda 1-168 saat.

Nedeni: Erişim kodu daha önce kullanılmış ve her kod yalnızca bir kez kullanılabilir. Çözümler:
  1. Yeni Kod İsteyin: Dosya gönderenden yeni bir erişim kodu isteyin
  2. Kodu Kimin Kullandığını Kontrol Edin: Kodu sizden başka birinin kullanıp kullanmadığını kontrol edin
  3. Tarayıcı Geçmişini Kontrol Edin: Kodu daha önce kullanıp kullanmadığınızı kontrol edin
  4. Güvenlik Kontrolü: Erişim kodunun başkaları tarafından ele geçirilip geçirilmediğini kontrol edin ve göndereni bilgilendirin

Erişim kodları, güvenlik nedeniyle yalnızca bir kez kullanılabilir. Kod kullanıldığında, geçici bir indirme bağlantısı oluşturulur ve kod geçersiz hale gelir. Aynı dosyaya tekrar erişmek için yeni bir kod almanız gerekir.

Nedeni: Sistem hataları, eşzamanlı kod limiti aşımı veya dosya erişim sorunları olabilir. Çözümler (Dosya Gönderenler İçin):
  1. Aktif Kod Sayısını Kontrol Edin: Bireysel planda en fazla 10 aktif erişim kodu olabilir
  2. Eski Kodları İptal Edin: Kullanılmayan veya eski kodları iptal ederek yeni kodlar için yer açın
  3. Dosyanın Mevcut Olduğunu Kontrol Edin: Kod oluşturmaya çalıştığınız dosyanın hala sistemde mevcut olduğundan emin olun
  4. Tarayıcıyı Yenileyin: Sayfayı yenileyip tekrar deneyin
  5. Oturumu Yenileyin: Çıkış yapıp tekrar giriş yapın
  6. Hata Mesajını Not Edin: Aldığınız spesifik hata mesajını not edin ve destek ekibine bildirin

Nedeni: QR kod okuma sorunları, mobil cihaz kısıtlamaları veya bağlantı hataları olabilir. Çözümler:
  1. QR Kod Kalitesini Kontrol Edin: QR kodun net ve tam görüntülendiğinden emin olun
  2. Doğru QR Okuyucu Kullanın: Güncel bir QR kod okuyucu uygulama kullanın
  3. Yeterli Işık Sağlayın: QR kodu iyi aydınlatılmış bir ortamda tarayın
  4. Kamera Odağını Ayarlayın: Kameranın QR koda doğru şekilde odaklandığından emin olun
  5. Alternatif Erişim Yöntemi Kullanın: QR kod yerine manuel olarak erişim kodunu girin
  6. İnternet Bağlantısını Kontrol Edin: Mobil cihazınızın internet bağlantısının aktif olduğundan emin olun
  7. Yeni QR Kod İsteyin: Gönderenden yeni bir QR kod isteyin

Hesap Sorunları

Hesabınızla ilgili çeşitli sorunlarla karşılaşabilirsiniz. İşte en yaygın hesap sorunları ve çözümleri:

Çözümler:
  1. "Şifremi Unuttum" Fonksiyonunu Kullanın:
    • Giriş sayfasında "Şifremi Unuttum" veya "Şifremi Sıfırla" seçeneğine tıklayın
    • Hesabınızla ilişkili e-posta adresini girin
    • E-posta kutunuzu kontrol edin (spam klasörünü de kontrol edin)
    • Gelen e-postadaki şifre sıfırlama bağlantısına tıklayın
    • Yeni bir şifre belirleyin
  2. Şifre Sıfırlama E-postası Gelmiyorsa:
    • Doğru e-posta adresini girdiğinizden emin olun
    • Spam/önemsiz klasörünü kontrol edin
    • Birkaç dakika bekleyin, e-postaların gelmesi bazen zaman alabilir
    • E-posta sağlayıcınızın vixware.tr.ht adresini engellememesini sağlayın
  3. Hala Sorun Yaşıyorsanız: Destek ekibiyle iletişime geçin ve kayıtlı e-posta adresinizi belirtin

Nedeni: Çok sayıda başarısız giriş denemesi, güvenlik ihlali şüphesi veya ödeme sorunları olabilir. Çözümler:
  1. Geçici Kilitleme için Bekleyin: Çok sayıda başarısız giriş denemesi sonrası hesabınız 30 dakika süreyle kilitlenebilir, bu süre sonunda tekrar deneyin
  2. E-posta Gelen Kutunuzu Kontrol Edin: Hesabınızla ilgili bildirimler için e-posta gelen kutunuzu kontrol edin
  3. Şifre Sıfırlama: "Şifremi Unuttum" fonksiyonu ile şifrenizi sıfırlamayı deneyin
  4. Ödeme Bilgilerinizi Kontrol Edin: Aboneliğinizin süresi dolmuş veya ödeme sorunları yaşanmış olabilir
  5. Güvenlik Doğrulaması: Hesap güvenliği için ek doğrulama isteniyor olabilir, e-posta talimatlarını takip edin
  6. Destek Ekibiyle İletişime Geçin: Hesap kilitlenmesinin nedenini öğrenmek ve çözmek için destek ekibiyle iletişime geçin

Nedeni: Ödeme yöntemi sorunları, abonelik yenileme hataları veya plan değişiklik sorunları olabilir. Çözümler:
  1. Abonelik Durumunu Kontrol Edin: Hesap ayarlarından abonelik durumunuzu kontrol edin
  2. Ödeme Yöntemini Kontrol Edin:
    • Kredi/banka kartınızın geçerlilik süresini kontrol edin
    • Kart limitinizi kontrol edin
    • Kartınızın çevrimiçi ödemelere açık olduğundan emin olun
  3. Alternatif Ödeme Yöntemi Kullanın: Farklı bir kart veya ödeme yöntemi deneyin
  4. Fatura Bilgilerinizi Güncelleyin: Fatura adresinizin ve bilgilerinizin doğru olduğundan emin olun
  5. Banka ile İletişime Geçin: Bankanızın ödemeleri reddetmediğinden emin olun
  6. Aboneliği Manuel Olarak Yenileyin: Otomatik yenileme başarısız olduysa, manuel olarak yenilemeyi deneyin
  7. Fatura ve Ödeme Geçmişini Kontrol Edin: Önceki ödemeleri ve faturaları kontrol edin
  8. Destek Ekibiyle İletişime Geçin: Abonelik veya ödeme sorunlarını çözmek için destek ekibiyle iletişime geçin

Nedeni: Doğrulama uygulama sorunları, cihaz saat uyumsuzluğu veya kayıp kurtarma kodları olabilir. Çözümler:
  1. Doğrulama Kodunu Yeniden Deneyin: Yeni bir kod alın ve dikkatli bir şekilde girin
  2. Cihazınızın Saatini Kontrol Edin: Cihazınızın saati, sunucu saatiyle senkronize olmalıdır
  3. Otomatik Saat Senkronizasyonunu Etkinleştirin:
    • Android: Ayarlar > Sistem > Tarih ve saat > Otomatik tarih ve saat
    • iOS: Ayarlar > Genel > Tarih ve Saat > Otomatik Ayarla
  4. Doğrulama Uygulamasını Kontrol Edin: Google Authenticator, Microsoft Authenticator veya benzer uygulamanın güncel olduğundan emin olun
  5. Kurtarma Kodlarını Kullanın: 2FA kurulumu sırasında size verilen kurtarma kodlarını kullanın
  6. Destek Ekibiyle İletişime Geçin: Kurtarma kodlarınızı kaybettiyseniz, kimliğinizi doğrulamak için destek ekibiyle iletişime geçin

İki faktörlü doğrulama, hesap güvenliğinizi artırır ancak kurtarma kodlarını kaybetmeniz durumunda hesap erişiminizi geri kazanmak zor olabilir. Kurtarma kodlarınızı güvenli bir yerde sakladığınızdan emin olun.

Nedeni: E-posta değişikliği için doğrulama sorunları veya eski e-postaya erişim kaybı olabilir. Çözümler:
  1. Hesap Ayarlarından E-posta Değiştirme:
    • Hesabınıza giriş yapın
    • Profil veya Hesap Ayarları bölümüne gidin
    • "E-posta Değiştir" seçeneğini bulun
    • Yeni e-posta adresinizi girin
    • Güvenlik için mevcut şifrenizi girin
    • Değişikliği onaylayın
  2. Doğrulama E-postalarını Kontrol Edin: Hem eski hem de yeni e-posta adresinize doğrulama e-postaları gönderilecektir
  3. Eski E-postaya Erişiminiz Yoksa: Destek ekibiyle iletişime geçin ve kimliğinizi doğrulamak için şu bilgileri sağlayın:
    • Kullanıcı adınız
    • Hesap oluşturma tarihiniz (yaklaşık)
    • Ödeme bilgileriniz (abonelik varsa)
    • Hesabınızdaki dosya adları veya diğer tanımlayıcı bilgiler

Tarayıcı ve Uyumluluk Sorunları

Vixware File'a erişirken tarayıcı ve cihaz uyumluluğu ile ilgili çeşitli sorunlarla karşılaşabilirsiniz. İşte en yaygın tarayıcı sorunları ve çözümleri:

Nedeni: Çok eski veya nadir kullanılan bir tarayıcı kullanıyor olabilirsiniz. Çözümler:
  1. Tarayıcınızı Güncelleyin: Kullandığınız tarayıcının en son sürümüne güncelleyin
  2. Desteklenen Tarayıcı Kullanın: Aşağıdaki tarayıcıların son iki versiyonu desteklenir:
    • Google Chrome
    • Mozilla Firefox
    • Microsoft Edge
    • Safari
  3. Tarayıcı Uyumluluk Modunu Devre Dışı Bırakın: Eski Internet Explorer sürümlerinde uyumluluk modunu devre dışı bırakın
  4. Mobil Cihazlarda: Mobil tarayıcının "Masaüstü Sitesini İste" seçeneğini kullanmayı deneyin

Nedeni: Tarayıcınızda JavaScript devre dışı bırakılmış veya çerezler engellenmiş olabilir. Çözümler:
  1. JavaScript'i Etkinleştirin:
    • Chrome: Ayarlar > Gizlilik ve güvenlik > Site ayarları > JavaScript
    • Firefox: Ayarlar > Gizlilik ve Güvenlik > Çerezler ve Site Verileri > "JavaScript'i etkinleştir" seçeneği
    • Edge: Ayarlar > Çerezler ve site izinleri > JavaScript
    • Safari: Tercihler > Güvenlik > "JavaScript'e izin ver" seçeneği
  2. Çerezleri Etkinleştirin:
    • Chrome: Ayarlar > Gizlilik ve güvenlik > Çerezler ve diğer site verileri
    • Firefox: Ayarlar > Gizlilik ve Güvenlik > Çerezler ve Site Verileri
    • Edge: Ayarlar > Çerezler ve site izinleri > Çerezleri yönet ve kaydet
    • Safari: Tercihler > Gizlilik > Çerezler ve web sitesi verileri
  3. Site için İstisnalar Ekleyin: Güvenlik ayarlarında vixware.tr.ht için istisnalar ekleyin
  4. Gizli/Özel Tarama Modundan Çıkın: Gizli tarama modunda çerezler geçici olabilir, normal modda deneyin
  5. Tarayıcı Uzantılarını Kontrol Edin: Privacy Badger, NoScript gibi uzantılar JavaScript'i veya çerezleri engelleyebilir

Nedeni: CSS veya JavaScript dosyalarının yüklenmesinde sorun, tarayıcı önbellek sorunları veya uzantı çakışmaları olabilir. Çözümler:
  1. Tarayıcı Önbelleğini Temizleyin: Ctrl+F5 (Windows) veya Cmd+Shift+R (Mac) tuşlarına basarak tam yenileme yapın
  2. Tarayıcı Önbelleğini ve Çerezleri Temizleyin:
    • Chrome: Ctrl+Shift+Del > "Önbelleğe alınmış görüntüler ve dosyalar" seçeneği
    • Firefox: Ctrl+Shift+Del > "Önbellek" seçeneği
    • Edge: Ctrl+Shift+Del > "Önbelleğe alınmış veriler ve dosyalar" seçeneği
    • Safari: Tercihler > Gelişmiş > "Geliştirici menüsünü göster" > Geliştir > Önbelleği Boşalt
  3. Tarayıcı Uzantılarını Devre Dışı Bırakın: Gizli/Özel modda deneyin veya tüm uzantıları geçici olarak devre dışı bırakın
  4. Farklı Tarayıcı Deneyin: Sorunu tanımlamak için başka bir tarayıcıda deneyin
  5. Zoom Seviyesini Sıfırlayın: Ctrl+0 (Windows/Linux) veya Cmd+0 (Mac) tuşlarına basarak zoom seviyesini %100'e ayarlayın
  6. Ad Engelleyiciler: AdBlock gibi uzantılar bazı arayüz öğelerini etkileyebilir

Nedeni: Bazı özellikler mobil tarayıcılarda tam olarak desteklenmeyebilir veya ekran boyutu sorunları olabilir. Çözümler:
  1. Mobil Tarayıcıyı Güncelleyin: Kullandığınız mobil tarayıcının en son sürümünü yükleyin
  2. Tarayıcı Değiştirin:
    • iOS: Safari veya Chrome kullanın
    • Android: Chrome, Firefox veya Samsung Internet kullanın
  3. Masaüstü Modunu Kullanın: Mobil tarayıcınızın "Masaüstü Sitesini İste" seçeneğini etkinleştirin
  4. Ekran Yönünü Değiştirin: Telefonu yatay modda kullanmayı deneyin
  5. Yakınlaştırma ve Uzaklaştırma: Mobil web sitesinde çift tıklama veya parmak hareketleriyle yakınlaştırma/uzaklaştırma yapın
  6. Uyumlu Tarayıcı Özelliklerini Etkinleştirin: Tarayıcı ayarlarından "Hızlı erişim özelliklerini" etkinleştirin
  7. Web Uygulamasını Kullanın: Bazı mobil tarayıcılarda "Ana Ekrana Ekle" seçeneği ile web uygulaması olarak kullanabilirsiniz

Nedeni: Şirket ağı güvenlik duvarı, içerik filtreleme veya proxy ayarları Vixware File'a erişimi engelliyor olabilir. Çözümler:
  1. Farklı Bir Ağ Kullanın: Mobil veri veya farklı bir Wi-Fi ağı kullanarak erişmeyi deneyin
  2. VPN Kullanın: Ağ kısıtlamalarını aşmak için (eğer izin veriliyorsa) VPN kullanın
  3. BT Departmanına Başvurun: Şirket ağındaysanız, BT departmanından Vixware File'a erişim izni isteyin
  4. Tarayıcı Proxy Ayarlarını Kontrol Edin: Tarayıcınızın proxy ayarlarının doğru olduğundan emin olun
  5. HTTPS Bağlantısını Kullanın: Site URL'sinin https:// ile başladığından emin olun
  6. DNS Sunucularını Değiştirin: Google DNS (8.8.8.8, 8.8.4.4) veya Cloudflare DNS (1.1.1.1) gibi alternatif DNS sunucuları kullanın

Şirket ağında çalışırken, şirket politikalarına uygun hareket ettiğinizden emin olun. Bazı şirketler, harici dosya paylaşım sitelerine erişimi güvenlik nedeniyle kısıtlayabilir.

Destek Alma

Yukarıdaki çözümler sorununuzu gidermediyse veya bu belgede belirtilmeyen bir sorunla karşılaşırsanız, Vixware File destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

Destek Seçenekleri
  • E-posta Desteği: support@vixware.net adresine e-posta gönderin
  • İletişim Formu: İletişim sayfasındaki formu doldurun
  • Destek Bileti: Hesabınıza giriş yaptıktan sonra "Destek" bölümünden bilet açın
  • Bilgi Merkezi: Yardım Merkezi ve SSS sayfaları aracılığıyla daha fazla bilgi alın
  • Canlı Destek (Kurumsal): Kurumsal paket kullanıcıları için mesai saatleri içinde canlı destek mevcuttur
Destek Talebi Oluştururken Dikkat Edilecekler

Destek ekibimizin size daha hızlı yardımcı olabilmesi için şu bilgileri paylaşın:

  • Hesap Bilgileriniz: Kullanıcı adınız ve e-posta adresiniz
  • Sorunun Detaylı Açıklaması: Karşılaştığınız sorunu olabildiğince detaylı anlatın
  • Hata Mesajı: Aldığınız hata mesajının tam metni veya ekran görüntüsü
  • Adımlar: Sorunu yeniden oluşturmak için yaptığınız adımlar
  • Sistem Bilgileri: Kullandığınız tarayıcı, işletim sistemi ve cihaz
  • Dosya Bilgileri: Sorun yaşadığınız dosyanın adı, boyutu ve türü (eğer belirli bir dosyayla ilgiliyse)
  • Erişim Kodu Bilgileri: Sorun yaşadığınız erişim kodu (gizli bilgileri paylaşmadan)
Destek Yanıt Süreleri
  • Bireysel Paket: 24-48 saat içinde yanıt
  • Profesyonel Paket: 12-24 saat içinde yanıt
  • Kurumsal Paket: 4-8 saat içinde yanıt, öncelikli destek

Vixware File destek ekibi, sorununuzu en kısa sürede çözmek için çalışacaktır. Kritik sorunlarda, yanıt süreleri daha hızlı olabilir. Lütfen yanıt beklerken sabırlı olun ve istenebilecek ek bilgilere hazırlıklı olun.